民生银行（资料图片）

　　“从银行到我家，走也就10分钟的路，可民生银行的"通知"却走了近半年之久。”

　　北京市陈先生最近的一番经历，虽然可能还属个案，但也足以让他具体体验了一番什么是理财产品，什么又是霸王条款。

　　12月12日，陈先生接到中国民生银行北京西长安街支行的手机短信：“您在民生银行购买的理财产品已经提前终止，我们再次通知您前来购买我行新的理财产品。”本来就想亲身体验一下什么是理财产品的他，马上按联系电话打了过去，得到的回答是“因为提前达到了"6.5%"的预期年收益，所以提前终止了”。

　　“还中！虽然还追不上上月的CPI涨幅，但比存款利息还算高点，何况人家只做了9个月。”12月19日，陈先生兴冲冲来到中国民生银行北京西长安街支行营业厅，排队取款。意想不到的是，营业员告诉他，收益只有区区数百元。比“活期存款”高不了多少，和那“预期收益”差距更大了。

　　“您一定是搞错了。”陈先生大感诧异。然而民生银行工作人员的解释，更让他大吃一惊。

　　“没错。您的理财产品早在半年前就被提前终止了。”

　　“约好做一年，为什么说提前终止就终止？”“半年前就被终止，为何半年后才接到通知？”“如果要追求理财的效益，这半年的损失是多少？责任又该谁负？”

　　陈先生说，从我家走到银行也就10分钟左右。如果是刘翔、姚明，也许还用不了10分钟——为何“通知”竟要“走”上半年呢？

　　面对质疑，民生银行西长安街支行一位姓何的副行长解释还算耐心：按照合同条款，民生银行有权提前终止理财产品。同时，民生银行也曾给陈先生打过电话，但没打通。还有，按照合同条款，民生银行也“没有义务，一定通知到客户”。

　　陈先生承认因为工作原因，手机不能总保持开机状态。“但12日收到的短信足以证明，只需举手之劳、所费无几，发个手机短信，就不至于让客户空等了半年！”

　　银行工作人员又辩解说：“我们手机短信平台是刚开通的。”为此，陈先生说：“这更气人。可能的解释是，民生银行的工作人员只能打公费的电话，谁也不愿花一毛钱、用自己的手机给客户发个短信，哪怕客户损失成百上千。”

　　陈先生告诉记者，这是他第一次买“理财产品”，一个重要的目的就是想了解什么是“理财产品”。这回总算长了见识：“首先，所谓"年收益"很可能只是画饼充饥，比如随意"提前终止"当然就不可能拿到"年收益"。”

　　“其次，见识了什么叫"霸王条款"。回头看当初签订的那个合同，不难发现，不论出现怎样的情况，银行方面都会引经据典地说没责任。难怪许多地方消协曾一再提醒消费者，格式化合同涉嫌"霸王条款"。”

　　陈先生感叹：这样的事不知该不该较真儿，但一想到它大概已发生在不少人身上，而且还可能随时会发生在其他消费者身上，就不得不较一回真儿。

　　据了解，那位姓何的支行副行长承认，此事民生银行方面确有责任，但具体怎么处理还得请示。

　　“这个支行就坐落在中国民生银行总部大楼的一层，再想起他们信誓旦旦的"服务大众，情系民生"的办行宗旨，不知为什么，这回心里总觉得有些不是滋味了。”陈先生又说道。(记者黄冠)

　　银行服务该向“海底捞”学习什么

　　“热情得让你无法拒绝，温暖得让你没有办法不感动。”因朋友的推荐，12月2日，笔者早早地来到位于北京朝阳区小月河附近的一家“海底捞”川菜馆吃晚饭。不料，这里已是人声鼎沸。一块不大的前台，早已有几十位先来者在等着叫号：有的悠闲地喝着免费柠檬水，有的则一边和朋友聊天，一边嗑着免费黄豆、瓜子，还有的女士则在享受着免费美甲、擦皮鞋等服务……

　　这种情形，不免让笔者感叹不已：即使国内银行业的服务近来有了一些改善，但其服务水准和“海底捞”相比仍相差万里。

　　私人银行服务揭秘：一个经理仅服务60位客户

　　中信银行新设立的私人银行就设立在长安街上凯晨世贸三层，其LOGO以象征尊贵的黑色为底，但进办公区之后，温暖的明黄色立刻让眼前一片光明，穿插点缀的绿色植物则让人感觉到温馨和舒适明快的气氛。

　　办公区分为7个贵宾室，分别以7个国际著名金融城市命名，均配有电脑、电话、传真机等，让客户在银行里也可随时打理自己的工作。记者仔细观察发现，尽管在设置上并无特别鲜明的区别，但中信私人银行贵宾室的面积明显要比目前的财富管理部门面积大，约为后者的两倍，且所有的贵宾室都设有巨大的落地窗，风光视野颇为不错，给人以大气之感。

官兵绘

　　电子银行服务咋样 还有哪些方面需要改进图

　　今年4月，银行排队问题引起全国媒体和公众的热烈共鸣。解决银行排队难题，除了银行增加服务供给之外，也要让客户多使用网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子银行，以减轻柜面压力。眼下，客户在使用电子银行时有哪些便利与不便？还有哪些方面需要改进？国外银行又是如何发展电子银行服务的？今天，本报刊登一组来自消费者的亲身体验，希望引起各方关注，推动电子银行服务更上层楼。（来源：新华每日电讯)